Immer erreichbar – wie smao.ai den Telefonsupport für IT-Systemhäuser neu denkt
Wer kennt das nicht: Der Disponent ist im Urlaub, die Hotline klingelt, und der Anrufer landet im Nichts – oder noch schlimmer, in einer Warteschleife ohne Ausweg. Für IT-Systemhäuser ist das kein Randproblem. Es ist Alltag. Und genau hier setzt smao.ai an.
Die Idee: KI übernimmt den Hörer
smao ist ein KI-Telefonassistent, der rund um die Uhr Anrufe entgegennimmt – nicht als Ansageband, sondern als echte Gesprächsinstanz. Die KI stellt Rückfragen wie ein erfahrener Disponent, qualifiziert die Anfrage und erstellt daraus automatisch ein strukturiertes Ticket im Ticketsystem des Systemhauses. Direkte Integrationen in TANSS, Autotask und Venabo machen das ohne manuelle Eingriffe möglich.
Das Besondere: smao erkennt die Anrufernummer, gleicht sie mit dem CRM oder Ticketsystem ab und ordnet den Anrufer sofort einem bestehenden Kunden oder Kontakt zu. Das Ticket enthält von Beginn an alle relevanten Stammdaten – kein Nachfragen, kein Suchen.
Aus der Praxis: comTeam-Partner gehen voran
Dass das Modell funktioniert, zeigen erste Systemhäuser aus dem comTeam-Netzwerk, die smao bereits als Managed Service im Einsatz haben.
Lendeckel IT aus Heilbad Heiligenstadt hat smao unter eigenem Label positioniert: Als „Managed Service Telefon-KI" bietet das Systemhaus seinen Kunden ein vollständig verwaltetes Paket – inklusive Einrichtung, laufendem Support und monatlicher Betreuung. Die Preisstruktur mit Starter-, Professional- und Enterprise-Tarif ist klar auf Endkunden ausgerichtet und zeigt, wie smao nahtlos in ein bestehendes MSP-Portfolio integriert werden kann.
Auch Kutzschbach, Krämer IT und netable setzen auf den KI-Telefonassistenten – als modernes Angebot für Kunden, die professionelle Erreichbarkeit ohne Personalaufwand suchen. Die Rückmeldungen aus der Praxis sind eindeutig: Kunden schätzen die Verlässlichkeit, die gleichbleibende Gesprächsqualität und die lückenlose Dokumentation jedes Anrufs.
Das Geschäftsmodell für Partner
comTeam-Partner können smao als eigenen Managed Service vermarkten – mit attraktivem Ertragsmodell:
- Einmalige Setup-Gebühr von 1.000 bis 3.000 € pro Kunde (je nach Aufwand für Analyse, Konfiguration und Einrichtung)
- Monatliche Service-Gebühr zu eigenen Konditionen – das smao-Paket wird mit dem eigenen Support kombiniert
- 10 % Kickback auf alle Nettoumsätze der Endkunden, quartalsweise ausgezahlt, ohne Deckelung
Der Einstieg läuft denkbar einfach: Endkunden werden mit dem Partnercode „comteam" bei smao registriert. Zusätzlich erhält jeder Kunde 14 Tage kostenlosen Test und 3 Monate 25% Rabatt.
Zielkunden mit hohem Inbound-Aufkommen
smao funktioniert überall dort, wo Telefone klingeln und Antworten erwartet werden – also fast überall. Besonders geeignet sind Branchen mit hohem Inbound-Volumen: Handwerksbetriebe, Arztpraxen, Handelsbetriebe, Behörden, Industrieunternehmen und Hotels. Für IT-Systemhäuser bedeutet das: Das eigene Produktportfolio lässt sich mit smao deutlich verbreitern – weg vom reinen IT-Dienstleister, hin zum Anbieter von Kommunikationslösungen.
Was comTeam-Partner erhalten
Wer smao über comTeam vertreibt, ist nicht auf sich allein gestellt. comTeam stellt fertige Marketingunterlagen, Verkaufschecklisten und Schulungsunterlagen bereit. Gemeinsame Co-Hosted Webinare für Endkunden, persönliche Begleitung bei Kundenterminen und ein dedizierter Ansprechpartner runden das Paket ab. Alle Umsätze und Kickback-Auszahlungen sind jederzeit im Partner-Dashboard einsehbar.
