comTeam Call Agent: Telefonische Störungsannahme per KI

Verpasste Anrufe kosten Vertrauen Ein bekanntes Szenario im Alltag vieler Systemhäuser: Ein Kunde hat ein akutes Problem und greift zum Hörer, doch niemand ist erreichbar. Nach Geschäftsschluss, am Wochenende oder bei Personalausfall bricht die Erreichbarkeit häufig weg. Kunden erwarten in solchen Momenten schnelle Hilfe. Idealerweise telefonisch, da Formulare oder Webportale oft nur widerwillig genutzt werden. Die Folge: Frust auf Kundenseite, unnötiger Mehraufwand im Support.

Rund-um-die-Uhr erreichbar bleiben, mit Sprach-KI Der comTeam Call Agent setzt genau hier an. Die Lösung basiert auf einer intelligenten Sprach-KI, die rund um die Uhr Störungen am Telefon entgegennimmt, auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten. Die KI fragt gezielt nach, erfasst alle relevanten Informationen und erstellt ein vollständiges Ticket. Entweder direkt ins System (z. B. TANSS) oder per E-Mail ans Ticketsystem des Partners. Der Kunde muss weder etwas installieren noch ein bestimmtes Portal aufrufen. Ein Anruf genügt. Das Ergebnis ist eine verlässliche Erfassung von Störungen, auch wenn gerade niemand ans Telefon gehen kann.

Direkte Vorteile für comTeam Partner Für Systemhäuser bietet der Call Agent handfeste Mehrwerte:

• Stärkere Kundenbindung durch verbesserte Erreichbarkeit
• Entlastung des First-Level-Supports durch automatische Ticketaufnahme
• Verlässliche Dokumentation auch bei Personalengpässen oder außerhalb der Bürozeiten

Mit dem comTeam Call Agent verbessern Systemhäuser ihre Erreichbarkeit spürbar und das ganz ohne personellen Mehraufwand. Eine praxisnahe Lösung für ein reales Problem, speziell entwickelt für comTeam Partner.