MSP-Support GmbH: Die Lösung für reibungslosen IT-Betrieb und zufriedene Kunden

Der Support ist das Aushängeschild eines Systemhauses. Kundenzufriedenheit hängt stark von der schnellen und kompetenten Reaktion der Mitarbeiter ab. Die Bearbeitung von Tickets hat daher hohe Priorität. Allerdings führen die Erwartungen der Kunden oft zu Problemen im Betriebsablauf:

  • Techniker werden durch ständige Unterbrechungen aus ihrer Arbeit gerissen.
  • Viele Techniker möchten nicht ans Telefon gehen, was zu Unzufriedenheit führt.
  • Die Anzahl und Bearbeitungszeit der Tickets sind unvorhersehbar.

Die Bearbeitung von Supporttickets konkurriert ständig mit der Projektarbeit, was zu unzufriedenen Kunden und Mitarbeitern führt, da Projekte sich verzögern und Tickets nicht abgeschlossen werden. Dies hat finanzielle Auswirkungen: nicht abgerechnete Supportleistungen führen zu Einnahmeverlusten und die Auslastung der Techniker ist schwer planbar. Geeignete Mitarbeiter zu finden, gestaltet sich ebenfalls als schwierig, besonders im Supportbereich.

Hier gelangt ihr zur ausführlichen Servicebeschreibung

Die MSP-Support GmbH bietet euch daher spezialisierte IT-Support-Dienstleistungen an, um diese Probleme zu lösen:

  • Annahme von Anrufen: Geschulte Support-Mitarbeiter nehmen Anfragen professionell und im Namen deines Unternehmens entgegen – mit einer durchschnittlichen Wartezeit in diesem Jahr von nur 13 Sekunden. Die Dokumentation mit Beschreibung des genauen Fehlerbildes erfolgt direkt in deinem Ticketsystem
  • Bearbeitung von Tickets: Die Bearbeitung beginnt innerhalb von 30 Minuten, erfolgt nach Vorgaben des Kunden und wird umfassend dokumentiert. Die Kommunikation und Unterstützung deiner Kunden erfolgt unkompliziert per Telefon, eMail und Fernwartung.
  • Routine- und Wartungsaufgaben: MSP-Support kümmert sich um wiederkehrende Aufgaben wie Patches und Backups. Wir haben deine Managed-Services und Infrastrukturen beim Kunden immer im Blick. Wir reagieren schnell auf Abweichungen und erkennen so frühzeitig Fehler. Wartungsarbeiten außerhalb der Arbeitszeit sind für uns kein Problem.
  • Disposition: MSP-Support übernimmt die Organisation und Kontrolle des Supports, überwacht SLAs und stellt sicher, dass keine Tickets unbearbeitet bleiben. Die Überwachung der Bereitschaftsübergabe oder von Tickets bei Herstellern kann genauso Teil der Leistung sein.

Unsere Kunden haben einen bis 60 Mitarbeiter. Wir arbeiten ausschließlich mit Systemhäusern, Managed-Service-Providern und Softwareherstellern bzw. -Distributoren zusammen.

"Die Probleme treffen alle Systemhäuser und Managed-Service-Provider – unabhängig von ihrer Größe. Insbesondere Unternehmen bis 20 Mitarbeiter haben damit zu kämpfen, unabhängige Strukturen für Support und Projekt aufzubauen", weiß Robert Sieber, Geschäftsführer der MSP-Support GmbH.

Die Dienstleistungen können einzeln oder in Kombination in Anspruch genommen werden, um unnötige Kosten zu vermeiden und passgenaue Lösungen zu bieten. MSP-Support ist rund um die Uhr erreichbar und arbeitet eng mit den Technikern des Kunden zusammen, um einen qualitativ hochwertigen Support zu gewährleisten.

Die Entlastung deiner Mitarbeiter durch MSP-Support zeigt sich darin, dass sie nicht mehr ans Telefon gehen müssen. Dies reduziert die Projektlaufzeiten und erhöht die Anzahl der fakturierbaren Stunden, da ungeplante Supportanfragen wegfallen. Deine Mitarbeiter können ihren Tag verlässlich planen und sind dadurch effektiver und zufriedener.

Zufriedene Kunden: Im Jahr 2024 haben Anrufer durchschnittlich nur 13 Sekunden gewartet, bis sich ein echter Mensch um ihre Anliegen gekümmert hat. Da die Supporter sich ausschließlich auf den Support konzentrieren, profitieren deine Kunden von schnelleren Reaktions- und Bearbeitungszeiten.

Flexibilität und Wachstum: Ein stabiler Support gewährleistet, dass auch eine wachsende Zahl von Kunden zuverlässig betreut wird. Du musst nicht in interne Mitarbeiter investieren und kannst dich auf MSP-Support verlassen, um dein Wachstum zu begleiten, ohne vorab zu investieren oder Kostensprünge zu befürchten.

Kosteneinsparung und höherer Deckungsbeitrag: Du sparst Zeit und Geld für das Recruiting und bezahlst nur für die tatsächlich benötigten Leistungen. Zusätzlicher Deckungsbeitrag entsteht durch den Einsatz der Mitarbeiter in Projekten, weniger Störungen und höhere fakturierbare Auslastung. In der Regel sind die Kosten für MSP-Support geringer als die Einnahmen, die du für den Support in Rechnung stellst.

Erfolgreiche Kooperation: Der Erfolg basiert auf dem Nutzen für alle Beteiligten. Ein strukturiertes Onboarding stellt sicher, dass sich deine Kunden gut aufgehoben fühlen und Tickets schnell und effizient bearbeitet werden. Ein Beratungsgespräch klärt, ob der Quick-Support für dich geeignet ist und wie du am besten davon profitieren kannst.

Use-Case: comTeam MSP-Manager: MSP-Support ist Dienstleistungspartner im comTeam Netzwerk und spielt eine wichtige Rolle beim comTeam MSP-Manager. Wir führen die Implementierung des Abrechnungswerkzeugs durch und leisten den Support. comTeam hat sich für MSP-Support entschieden, da wir skalierbaren Support bieten können, ohne hohe Investitionen in eigene Ressourcen tätigen zu müssen. MSP-Support kennt die Produkte und Abrechnungsmodelle der Systemhäuser und kann bei der Implementierung des MSP-Managers beratend zur Seite stehen. Diese Kooperation bietet einen Mehrwert für die Anwender des MSP-Managers, comTeam und MSP-Support.

Das sagen unsere Kunden über die Zusammenarbeit mit der MSP-Support GmbH:

Yuli Finkelstein und Swjatoslaw Cicer - Geschäftsführer der 2F-IT GmbH - über das gemeinsame Wachstum seit 2022.

Christian Büchel - Geschäftsführer der Bürosysteme Irrgang & Lange GmbH & CO. Vertriebs KG - war 2021 einer der ersten Kunden der MSP-Support GmbH.

Euer Kontakt zur MSP-Support GmbH

Robert Sieber Geschäftsführer MSP-Support GmbH +49 351 21290122 +49 15678 599936 rs@msp-support.de https://msp-support.de

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